Verzendbeleid
Verzend- en Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: juni 2026
1. Verzendbestemmingen
We leveren momenteel aan Nederland en België. Bestellingen kunnen alleen worden bezorgd op adressen binnen deze landen.
2. Orderverwerking & Levering
Bestellingen die op werkdagen vóór 23:00 CET worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met een Track & Trace-code. Is je bestelling niet binnen 5 werkdagen na verzending aangekomen? Neem dan contact met ons op via webshop@indigoldcrafted.com.
Indigold is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, overmacht, feestdagen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
3. Verzendkosten
Verzending is gratis bij bestellingen vanaf €150. Voor bestellingen onder dit bedrag:
Nederland — €4,99
België — €4,99
De exacte verzendkosten worden bij het afrekenen weergegeven voordat je je bestelling afrondt.
4. Je bestelling volgen
Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code. Hiermee kun je je zending op elk moment volgen.
5. Verloren of vertraagde zendingen
Is je zending vertraagd of verloren gegaan, of is je Track & Trace-informatie niet beschikbaar of onjuist? Neem dan contact met ons op via webshop@indigoldcrafted.com met je bestelnummer en trackingcode. We onderzoeken de situatie samen met de vervoerder en lossen het probleem zo snel mogelijk op.
6. Afhalen
Het is niet mogelijk om bestellingen persoonlijk af te halen. Alle bestellingen worden bezorgd op het bij het afrekenen opgegeven verzendadres.
7. Avondlevering
Levertijden zijn afhankelijk van onze vervoerders. Avondlevering is in sommige gevallen mogelijk. Raadpleeg je Track & Trace-link voor de meest actuele bezorgvensters.
8. Retourneren
Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits de artikelen ongedragen of ongebruikt zijn, de labels nog bevestigd zijn en ze zich in de originele verpakking bevinden. Een aankoopbewijs is vereist.
Retourzendingen moeten voorafgaand aan verzending worden aangemeld via ons retourportaal. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd. Na goedkeuring en ontvangst van de geretourneerde artikelen wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terugbetaald op je oorspronkelijke betaalmethode.
Indigold behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.
9. Ruilen
Directe ruilingen zijn niet mogelijk. Wil je een andere maat of ander product ontvangen, retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling via onze webshop.
10. Onjuiste of beschadigde producten
Ontvang je een onjuist of beschadigd product, neem dan onverwijld contact met ons op via webshop@indigoldcrafted.com. Waar nodig kunnen we vragen het artikel te retourneren voor inspectie. Wordt de klacht bevestigd, dan betalen we het aankoopbedrag terug of bieden we een passende oplossing.
11. Garantie
Producten die rechtstreeks via indigoldcrafted.com zijn gekocht, vallen onder een garantie van 12 maanden vanaf de aankoopdatum. De garantie geldt uitsluitend voor defecten die het gevolg zijn van normaal en correct gebruik.
De garantie dekt niet:
- normale slijtage
- schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, nalatigheid of onzorgvuldige behandeling
- producten gekocht via externe retailers of partners
Voor aankopen gedaan via retail- of onlinepartners moeten alle verzoeken met betrekking tot garantie, retour en ruiling worden afgehandeld door de oorspronkelijke verkoper.
12. Klachten
Klachten over producten of diensten kun je indienen via webshop@indigoldcrafted.com. We streven ernaar op werkdagen binnen 24 uur te reageren.
Consumenten binnen de Europese Unie kunnen klachten ook indienen via het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Indigold neemt niet deel aan procedures voor alternatieve geschillenbeslechting.
