Terugbetalingsbeleid
Retour- en Restitutiebeleid
We hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanmelden.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel ongedragen of ongebruikt zijn, de labels moeten nog bevestigd zijn, en het artikel moet zich in de originele verpakking bevinden. Ook heb je je aankoopbon of betalingsbewijs nodig.
Een retour starten
Meld je retour aan voordat je iets terugstuurt. Ga naar indigold.returnless.com/en, vul je bestelnummer in (inclusief '#') en je e-mailadres. Na aanmelding ontvang je een vooraf betaald verzendlabel — de retourverzending is gratis. Artikelen die worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanmelding worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over je retour kun je contact met ons opnemen via webshop@indigoldcrafted.com.
Ruilen
Directe ruilingen zijn niet mogelijk. De snelste manier om de juiste maat of stijl te ontvangen, is door je artikel te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen.
Beschadigingen en verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. In de meeste gevallen regelen wij de retourzending op onze kosten.
Uitzonderingen - niet-retourneerbare artikelen
Sale-artikelen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd. Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt? Neem dan contact met ons op vóórdat je de retour aanmeldt.
Aankopen via partners
Artikelen gekocht via een van onze retail- of online partners kunnen niet rechtstreeks bij Indigold worden geretourneerd of geruild. Neem hiervoor contact op met de winkel waar je de aankoop hebt gedaan.
Kortingscodes
Bij gebruik van een kortingscode wordt de korting proportioneel verdeeld over alle artikelen in je bestelling. Je terugbetaling weerspiegelt het bedrag dat daadwerkelijk is betaald voor het geretourneerde artikel. Kortingen op artikelen die je behoudt, worden niet herberekend.
Europese Unie - 14 dagen bedenktijd
Wordt je bestelling verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Dezelfde retourvoorwaarden gelden: het artikel moet ongedragen zijn, met labels, in originele verpakking en met aankoopbewijs.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring ontvang je binnen 5 werkdagen een terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij extra tijd nodig kan hebben om het bedrag te verwerken. Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds je retour is goedgekeurd? Neem dan contact op via webshop@indigoldcrafted.com.
